Interagiamo costantemente con i nostri clienti finali attraverso tutti i nostri canali di comunicazione – libri, magazine, negozi, bookclub, internet (siti istituzionali, di prodotto e di servizio, social media) – e ne monitoriamo la soddisfazione attraverso diverse iniziative, le più significative delle quali in ambito retail.

Da dicembre 2014 la soddisfazione della clientela online è misurata tramite la metodologia NPS (Net Promoter Score), finalizzata anche all’individuazione dei punti di miglioramento dell’esperienza d’acquisto. Sul sito è pubblicato il certificato del consorzio Netcomm, che riporta il voto medio generale e i voti medi in 6 categorie (conformità, servizio clienti, tempi di spedizione, sconti e promozioni, semplicità, modalità di pagamento) oltre alle recensioni degli acquirenti.